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肩担一身正义 力保一方平安
专访温泉综治队员朱荣辉
访问次数:3434   作者:程秋萍    信息来源:股份公司   发布时间:2016-03-31 10:01:50

 在黄山风景区,有一群这样普普通通的人,他们没有天赋的才华,没有耀眼的光环,他们坚守在自己平凡的岗位上,日复一日,年复一日,敬业奉献,默默付出,为营造一个安全、有序的黄山旅游环境贡献自己全部力量。朱荣辉,便是其中的一员。

他是工作上的有心人

1993年,从部队退伍的朱荣辉来到了黄山风景区工商所上班,主要工作是规范景区的摊点经营,处理摊主与游客的工商纠纷,负责山上摊点的经营秩序。在云谷寺工商所上班时,从云谷寺到入胜亭这段负责的路线,朱荣辉和同事几乎每周都要跑两趟,“看看沿途摊点是否依规经营,不管刮风下雨,我们的巡查都是风雨无阻。有时遇到一些摊主和游客为了5块、10块争吵,不愿意退钱,我都直接把钱给游客,不耽误游客时间,然后再跟摊主慢慢讲道理”。从上班伊始,朱荣辉便是所里的热心肠。

在工商所工作了13年,2006年,朱荣辉被调去了玉屏综治组。从工商人员到综治队员身份的转变,丝毫没有改变朱荣辉对待工作的热情和敬业。“比如我在玉屏工作期间,就发现了一个问题。玉屏索道上站下山游客较多,而上山游客较少,但是栏杆的摆放是上山一侧比较宽,下山一侧比较窄,不利于游客下山”。经过细致的观察和论证,朱荣辉向综治组领导作了汇报,并向管委会相关部门提议,最终将栏杆位置进行整改,拓宽了下山的道路,更方便了游客排队。

2008年,黄山风景区迎来了大暴雪,在玉屏综治组工作的朱荣辉也加入了保护迎客松的队伍。他和同事们冒着大雪从慈光阁运送毛竹到玉屏楼,平时只要花2个小时的路,在大雪纷飞的时候要走六七个小时,雪几乎没到了半腰深。“我们一边运送,一边互相鼓劲。”经过了几天几夜的奋斗,黄山人打赢了这场保护的战斗,迎客松在暴雪中丝毫无损。提起这段往事,朱荣辉总是笑笑说;“当时,作为任何一个黄山人都会这样做的,我只是做了我该做的事情而已”

他是救助游客的热心人

参加综治工作十年来,朱荣辉先后在玉屏综治组、南大门综治组和温泉综治组工作,主要负责景区旅游秩序的维护、游客紧急救援、片区安全维护和管理等。

2015年“五一”期间,综治组接到一个紧急救援的指令,一位山上游客突发疾病,需要立即运送下山,朱荣辉和同事们冒着大雨,将游客从山上抬下山来。“当时雨很大,山路也不好走,但是为了赢得抢救时间,我们几乎是小跑着下山的”,朱荣辉说,跑到山下将游客送进救护车时,所有救援人员的衣服全湿了,身上不仅有雨水,还有汗水。“但是我心里很满足”。这样的紧急救援,到如今朱荣辉自己也不记得参加过多少次了,但是每次只要有号召,他都是立刻动身,毫不推脱,不论是凌晨还是深夜。

如今,担任温泉综治组稽查中队长的朱荣辉,每天都是第一个来到工作岗位上,每天晚上最后一个下班。“多到辖区内走走看看,确保旅游秩序稳定,心里才踏实”。

2016年2月19日,一面写有“为民服务、忠于职守”的锦旗送到了玉屏索道下站温泉综治组执勤点,游客孙先生紧紧握着朱荣辉的手,感激万分。 原来,孙先生当天与家人一同来黄山游玩,在十一点多乘坐玉屏索道下山时却将iPad遗忘在车厢内,等他发现时已是下午一点多,而他本人也已到了市区,孙先生说:“iPad里有我的企业信息、银行卡信息以及这次来黄山的照片,当时,我对找回iPad并不抱希望,但还是抱着试试看的心态打电话给玉屏索道说明情况,并留下了电话。”玉屏索道保安调取监控后发现孙先生丢失的iPad已经被一位乘坐索道上山的游客带走。幸运的是,当他从监控机房出来的时候,恰好发现有一位刚下索道游客的体貌特征与监控中捡到iPad的游客非常相似,询问之后证实这就是那名游客,但这位游客却并不立即退还。这时正在执勤的朱荣辉立即前去与游客沟通,“我们温和的态度和人性化的工作方法让她很感动”,朱荣辉说。在他的耐心劝说下,这名游客终于同意归还物品。仅仅用了3个小时,iPad就失而复得,而朱荣辉一直在办公室里等到晚上19时,失主领取了物品后才下班。

他在关键时刻勇敢担当

2016年猴年大年初三,黄山迎来了新一轮的接待高峰。自清晨4点半索道开始运营一直到下午,在景区所有工作人员的努力下,旅游秩序井然。但是由于下午高速公路上发生了一起交通事故,导致想要通过高速出黄山风景区的车辆无法通行,高速路口至慈光阁的交通大动脉出现了暂时性拥堵。景区一方面尽力疏通交通大动脉,疏导新国线车辆上行,另一方面,温泉片区所有值班执勤工作人员努力采取措施,不断向游客做解释工作和安抚工作,同时劝说游客步行下山,并为体力不支的老人和孩子安排休息的地方,保障开水供应。由于等候时间较长,排队下山的游客情绪出现了波动,有的手指着管理人员的脸,破口大骂;有的挥舞着拐杖,要殴打执勤人员。正在执勤的朱荣辉忍受着被辱骂的委屈,冒着被失控游客殴打的危险,来到了维持秩序的第一线,不停地劝说和抚慰游客情绪,动之以情,晓之以理,说明情况,赔礼道歉。在他的劝说下,大多数游客的情绪逐渐平息下来,下山交通逐渐恢复,玉屏索道下站和慈光阁的游客都得到了有序撤离。

他是对待同事的暖心人

从1993年到黄山上班,朱荣辉迄今为止只回家过了三个春节。“第一次是结婚那年,第二次是小孩出生那年,第三次是我母亲生病。”对于三次特殊的春节,朱荣辉记忆深刻。“其实没什么,这么多年都在岗位上过年,也习惯了”。

在山上过年时,有时候老婆会带着孩子一起来陪他。“老婆负责烧饭,我就继续到各个点巡查”,朱荣辉笑笑说。“主要也是让新来的同事,或者家远的同事先回家过个年,我们离家近,没关系”。朱荣辉心里是这么想的,一直也是这么做的。今年春节,朱荣辉一直留在岗位上直到正月二十以后才回家。“之前是春节黄金周,客人多,后来是黄山人游黄山活动,我特意在岗位上多待几天再回家,这样也放心点”。

对待工作热心,对待同事热情,不管谁有什么事,朱荣辉总是有求必应,尽心尽力。“我们一起共事四年多,朱队长对待工作一直都是认真负责,对我们队员也很关心,谁家里有个事情他都主动帮忙,是个很尽职的队长”,大门综治组队员王成健如此评价说。“我们相处两年多时间,朱队长工作上勤勤恳恳,生活上对同事们都很关心,执勤忙的时候,连我们吃饭喝水的问题他都考虑周到尽力解决。不仅仅对我们,对其他单位的同事他也都能做到热情相待,尽心尽力,这点真的很不容易”,温泉综治组队员陈辉说。

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